FAQ – Service Après-Vente (SAV) d'ASE ENERGY

Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre espace client en vous connectant avec vos identifiants. Une notification vous sera également envoyée par email à chaque étape.

Le délai standard est de 5 à 7 jours ouvrés après la validation de la commande, sauf mention contraire sur le produit.

La disponibilité des produits est affichée directement sur la fiche produit. Si un article est en rupture, une date indicative de réapprovisionnement est indiquée.

Nous livrons en France métropolitaine, en Europe et dans les DOM-TOM. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Consultez notre page dédiée pour plus de détails.

Non, nous ne proposons pas le service de click and collect. Toutes les commandes sont expédiées directement à l’adresse de livraison renseignée.

Votre commande peut nécessiter des vérifications supplémentaires ou être en attente de stock. Contactez-nous si le statut reste inchangé après 5 jours ouvrés.

Nous ne proposons pas de services de réparation. Nous vous proposons donc de passé par un expert ou de contactez notre SAV pour obtenir un devis adapté. 

Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre espace client dans la section "Mes commandes".

Pour demander une intervention SAV, envoyez un email à sav@ase-energy en incluant des photos du produit concerné, une description détaillée du problème et une copie de votre facture.